Політика повернення коштів

1. Сфера дії

Ця Політика повернення коштів регулює платежі за програмні підписки ConvertLab360 («Сервіс»), зокрема тарифи, придбані на нашій панелі аналітики за адресою dash.convertlab360.com. Вона застосовується до платежів, здійснених карткою через наших платіжних провайдерів (Creem і Monobank/MonoPay).

Ця політика стосується лише самообслуговуваних програмних підписок. Індивідуальні угоди про послуги performance-маркетингу регулюються окремим договором про надання послуг, а не цією політикою.

2. Оплата підписки

Підписки оплачуються на передплатній основі за обраний вами період:

• Місячна — надає доступ на 30 днів від дати оплати.
• Річна — надає доступ на 365 днів від дати оплати, за зниженою ціною.

Підписки не поновлюються автоматично. Ваш доступ залишається активним до кінця оплаченого періоду; щоб продовжити, ви здійснюєте нову оплату за наступний період.

Усі ціни показуються під час оформлення замовлення. Платежі в гривні обробляються через MonoPay; міжнародні карткові платежі обробляються через Creem, який виступає продавцем-резидентом (merchant of record) і може додавати застосовні податки (ПДВ/GST).

3. 14-денна гарантія повернення грошей

Якщо ви оформлюєте підписку вперше та залишаєтеся незадоволені, ви можете подати запит на повне повернення коштів протягом 14 календарних днів від першої оплати, з будь-якої причини. Ми можемо попросити короткий відгук, щоб удосконалити сервіс, але це необов'язково.

Гарантія діє один раз на клієнта та не застосовується до платежів за поновлення чи до подальших покупок після вашої першої підписки.

4. Річні тарифи

Для річних тарифів, на додаток до 14-денної гарантії вище, ви можете подати запит на повернення протягом 30 днів від річної оплати. Повернення, запитані після 30 днів, недоступні; однак ваш доступ зберігається до кінця оплаченого 365-денного періоду.

5. Скасування

Оскільки підписки не поновлюються автоматично, скасовувати нічого, щоб уникнути майбутніх списань — просто не оплачуйте наступний період. Ви можете припинити користування Сервісом будь-коли.

Якщо ви вирішуєте не поновлювати підписку, ваш акаунт зберігає повний доступ до кінця поточного оплаченого періоду, після чого переходить на безкоштовний тариф (або призупиняється). Ми не надаємо часткових повернень за невикористану частину періоду, окрім випадків, описаних у Розділах 3 і 4.

6. Кошти, що не повертаються

Не підлягають поверненню:

• Місячні платежі після завершення 14-денного вікна повернення грошей
• Річні платежі після завершення 30-денного вікна
• Платежі за поновлення (будь-який платіж за період після вашого першого)
• Акаунти, припинені за порушення наших Умов надання послуг (наприклад, шахрайство чи зловживання)

7. Як подати запит на повернення

Щоб подати запит на повернення, напишіть на hello@convertlab360.com з адреси електронної пошти, пов'язаної з вашим акаунтом, і вкажіть:

• Електронну пошту вашого акаунту
• Дату платежу та приблизну суму
• Причину запиту (необов'язково для 14-денної гарантії)

Ми підтвердимо отримання та повідомимо про результат протягом 5 робочих днів.

8. Обробка та спосіб повернення

Схвалені повернення здійснюються на початковий спосіб оплати, використаний для покупки (картку, з якої списано кошти через Creem або MonoPay). Ми не повертаємо кошти на іншу картку, рахунок чи спосіб.

Після схвалення повернення зазвичай обробляються протягом 5–10 робочих днів. Час, потрібний для появи коштів на вашій виписці, залежить від вашого банку чи емітента картки.

9. Зворотні платежі (chargeback)

Якщо ви вважаєте, що списання помилкове, спочатку зверніться до нас — ми швидко вирішимо прийнятні випадки. Подання зворотного платежу чи платіжного спору без звернення до нас може призвести до призупинення вашого акаунту на час розгляду спору.

10. Зміни цієї політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику повернення коштів. У такому разі ми оновимо дату «Останнє оновлення» вгорі цієї сторінки. До платежу застосовується політика, чинна на момент здійснення цього платежу.

11. Контакти

Питання щодо повернень чи цієї політики? Зв'яжіться з нами:

ConvertLab360
Електронна пошта: hello@convertlab360.com

Ми прагнемо відповідати на всі запити щодо повернень і оплати протягом 5 робочих днів.