Умови надання послуг

1. Прийняття умов

Отримуючи доступ до сайту convertlab360.com («Сайт») чи користуючись ним, або замовляючи будь-які послуги ConvertLab360, ви («Клієнт», «ви») погоджуєтеся з цими Умовами надання послуг («Умови»). Якщо ви не згодні з цими Умовами, будь ласка, не користуйтеся нашим Сайтом чи послугами.

Ці Умови застосовуються до всіх відвідувачів, користувачів і клієнтів ConvertLab360. Для платних послуг може також діяти окремий договір про надання послуг або технічне завдання. У разі суперечності між цими Умовами та підписаним договором про надання послуг перевагу має договір.

2. Послуги

ConvertLab360 надає послуги performance-маркетингу, зокрема, але не виключно:

• Ведення Google Ads, Microsoft Ads і пошукового маркетингу (SEM)
• Ведення Meta Ads (Facebook та Instagram), TikTok Ads і LinkedIn Ads
• Оптимізація коефіцієнта конверсії (CRO) та аудит сайту
• Впровадження Google Analytics 4 (GA4) і Google Tag Manager (GTM)
• Звітність у Looker Studio та моделювання атрибуції
• Стратегія росту та консалтинг із платної реклами

Конкретний обсяг робіт, результати, строки та вартість кожного проєкту визначаються в окремому технічному завданні чи договорі про надання послуг, укладеному між ConvertLab360 і Клієнтом.

Ми залишаємо за собою право відмовитися від будь-якого проєкту на власний розсуд без пояснення причин.

3. Користування сайтом

Ви можете використовувати цей Сайт лише в законних цілях. Ви погоджуєтеся не:

• Використовувати Сайт у спосіб, що порушує застосовне місцеве, національне чи міжнародне законодавство
• Надсилати небажані чи несанкціоновані рекламні або промоматеріали
• Намагатися отримати несанкціонований доступ до будь-якої частини Сайту чи пов'язаних систем
• Використовувати автоматизовані інструменти (боти, скрапери, краулери) для вилучення контенту Сайту без нашої письмової згоди
• Відтворювати, дублювати, копіювати чи перепродавати будь-яку частину Сайту всупереч цим Умовам

Ми залишаємо за собою право обмежити доступ до Сайту для будь-якого користувача, який порушує ці умови.

4. Інтелектуальна власність

Увесь контент цього Сайту — включно з текстами, графікою, логотипами, зображеннями та їх компіляцією — є власністю ConvertLab360 або постачальників контенту та захищений застосовним законодавством про авторське право, торговельні марки й іншу інтелектуальну власність.

Ви не маєте права відтворювати, розповсюджувати, змінювати, створювати похідні твори, публічно демонструвати чи комерційно використовувати будь-який контент цього Сайту без нашого попереднього письмового дозволу.

Матеріали Клієнта: будь-які креативи, рекламні тексти чи стратегічні документи, створені ConvertLab360 спеціально для проєкту Клієнта, переходять у власність Клієнта після повної оплати всіх виставлених рахунків, якщо інше не погоджено в договорі про надання послуг.

Методологія ConvertLab360: наші власні процеси, фреймворки, шаблони та внутрішні інструменти залишаються виключною власністю ConvertLab360 незалежно від співпраці з клієнтом.

5. Обов'язки клієнта

Щоб ConvertLab360 могла ефективно надавати послуги, клієнти погоджуються:

• Надавати точну, повну та своєчасну інформацію, доступи й матеріали, необхідні для виконання послуг
• Надавати необхідний доступ до рекламних акаунтів, аналітичних платформ та інших інструментів, зазначених у договорі
• Призначити основну контактну особу з повноваженнями ухвалювати рішення та надавати погодження
• Дотримуватися політик рекламних платформ Google, Meta, TikTok, LinkedIn та інших платформ, що використовуються у ваших кампаніях
• Не вдаватися до практик і не давати вказівок, що порушують застосовні рекламні політики, законодавство про захист прав споживачів чи умови платформ

ConvertLab360 не несе відповідальності за проблеми з ефективністю кампаній, спричинені невиконанням Клієнтом цих обов'язків.

6. Умови оплати

Умови оплати визначаються в індивідуальних договорах про надання послуг. Загальні умови, якщо не погоджено інше:

• Рахунки за ретейнер-послуги виставляються щомісяця авансом
• Оплата здійснюється протягом 14 днів від дати рахунку
• За прострочені платежі може нараховуватися пеня 1,5% на місяць від суми заборгованості
• ConvertLab360 залишає за собою право призупинити надання послуг для акаунтів із заборгованістю понад 30 днів
• Усі ціни не включають застосовні податки (ПДВ, GST тощо), які є відповідальністю Клієнта

Рекламні бюджети не входять до вартості послуг і списуються рекламними платформами безпосередньо з платіжного засобу Клієнта.

Програмні підписки: платежі за програмні підписки ConvertLab360 (зокрема тарифи, придбані на нашій панелі аналітики за адресою dash.convertlab360.com) обробляються через Creem, який виступає продавцем-резидентом (merchant of record) для міжнародних карткових платежів, та через Monobank/MonoPay для платежів у гривні. Повернення коштів за підписки, включно з 14-денною гарантією повернення грошей, регулюються нашою Політикою повернення коштів.

7. Конфіденційність

Обидві сторони погоджуються зберігати конфіденційність будь-якої службової чи чутливої інформації, отриманої від іншої сторони у зв'язку з послугами, зокрема бізнес-стратегій, фінансових даних, інформації про клієнтів і даних про ефективність кампаній.

ConvertLab360 не розкриватиме дані кампаній Клієнта третім особам без письмової згоди Клієнта, окрім випадків, передбачених законом, або з метою надання замовлених послуг (наприклад, надання доступу представникам платформ для усунення проблем).

Ми можемо згадувати факт співпраці з клієнтом і використовувати агреговані, знеособлені результати в кейсах чи маркетингових матеріалах, якщо Клієнт письмово не попросить про інше.

8. Відмова від гарантій

Сайт і його контент надаються «як є» та «як доступно», без будь-яких гарантій, явних чи неявних.

Відсутність гарантії результатів: performance-маркетинг пов'язаний із природною невизначеністю. Хоча ConvertLab360 застосовує найкращі практики й методології на основі даних, ми не гарантуємо конкретних показників доходу, цілей ROAS чи обсягів лідів. Минулі результати (зокрема кейси на цьому Сайті) не є показником майбутньої ефективності.

Сторонні платформи: ми не несемо відповідальності за зміни алгоритмів, політик чи цін рекламних платформ, які можуть вплинути на ефективність кампаній. Ми докладатимемо розумних зусиль, щоб адаптувати стратегії до таких змін.

Точність інформації на сайті: ми прагнемо підтримувати інформацію на цьому Сайті точною та актуальною, але не надаємо жодних запевнень чи гарантій щодо повноти, точності чи надійності будь-якого контенту.

9. Обмеження відповідальності

У максимально дозволеному застосовним законодавством обсязі ConvertLab360, її керівники, працівники та підрядники не несуть відповідальності за:

• Будь-які непрямі, випадкові, спеціальні, опосередковані чи штрафні збитки
• Втрату прибутку, доходу, даних, ділової репутації чи бізнес-можливостей
• Збитки внаслідок змін політик рекламних платформ, блокувань акаунтів чи форс-мажорних обставин
• Будь-які збитки, що перевищують загальну суму, сплачену Клієнтом ConvertLab360 за три місяці, що передували претензії

Деякі юрисдикції не дозволяють виключення певних гарантій чи обмеження відповідальності, тому частина наведеного вище може до вас не застосовуватися.

10. Припинення співпраці

Будь-яка сторона може припинити співпрацю, письмово повідомивши про це за 30 днів, якщо в договорі про надання послуг не зазначено інший строк.

ConvertLab360 може припинити співпрацю негайно та без попередження, якщо Клієнт:

• Не сплачує виставлені рахунки після 15-денного пільгового періоду
• Вдається до шахрайських, незаконних чи неетичних дій
• Порушує політики рекламних платформ у спосіб, що ставить під загрозу партнерський статус ConvertLab360

Після припинення співпраці Клієнт зберігає право власності на всі рекламні акаунти, дані й матеріали. ConvertLab360 забезпечить розумний перехідний період і передасть усі незавершені звіти чи документацію.

11. Зміни умов

Ми залишаємо за собою право змінювати ці Умови в будь-який час. У такому разі ми оновимо дату «Останнє оновлення» вгорі цієї сторінки. Подальше користування Сайтом чи нашими послугами після набрання змінами чинності означає прийняття оновлених Умов.

Про суттєві зміни Умов активних клієнтів буде повідомлено електронною поштою щонайменше за 14 днів до набрання ними чинності.

12. Контакти

Питання щодо цих Умов надання послуг? Зв'яжіться з нами:

ConvertLab360
Електронна пошта: hello@convertlab360.com

Ми прагнемо відповідати на всі юридичні запити протягом 5 робочих днів.